Lekári a lekárnici
Skupina zainteresovaných strán tvorená lekármi, lekárnikmi a farmaceutickými technikmi sa zameriava na medzinárodné témy špecifické pre produkty, vrátane informačných a osvetových opatrení poskytovaných na digitálnych kanáloch aj priamo v lekárňach a lekárskych praxiach. Okrem toho boli zaujímavé otázky týkajúce sa školení Bionorica, ako je ich obsah, kanály a frekvencia, ako aj návštevy obchodných zástupcov.
Bionorica reagovala na obavy a problémy, ktoré boli adresované v jednotlivých krajinách, s prihliadnutím na ich rôzne trhové podmienky a právne požiadavky.
Bionorica sa zapája do dôležitej skupiny zainteresovaných strán - lekárov a lekárnikov - rôznymi spôsobmi, a to ako analogovými, tak digitálnymi. Tieto zahŕňajú terénne návštevy lekárskych praxí a lekární, ktoré sa konajú niekoľkokrát týždenne. Frekvencia návštev sa môže líšiť v závislosti od krajiny. Digitálna komunikácia s touto skupinou zainteresovaných strán prebieha na našom domácom trhu v Nemecku, ako aj na našich medzinárodných trhoch, hlavne prostredníctvom systému pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorý Bionorica už pred pandémiou koronavírusu zaviedla na celom svete. Toto sa ukázalo byť veľmi užitočné, keďže komunikácia sa čoraz viac presúvala do online sveta kvôli pandémii. V správnom roku 2021 systém CRM aktívne využívali aj naši obchodní zástupcovia.
Kľúčové otázky a obavy, ktoré lekári, lekárnici a farmaceutickí technici v Nemecku adresovali Bionorica, boli v prvom rade špecifické pre produkty, pričom drvivá väčšina z nich bola veľmi konkrétne súvisiaca s použitím prípravkov. Kvôli ich dobrej tolerancii zdravotnícki pracovníci často kládli otázku, či je možné ich používať po dlhšiu dobu. Ďalšie dôležité témy sa týkajú použitia medzi citlivými skupinami pacientov, ako sú deti, tehotné ženy, dojčiace matky a pacienti liečení viacerými liekmi. Bionorica odpovedá na tieto otázky v úzkej koordinácii s príslušnými odbornými oddeleniami.
Lekárnici a farmaceutickí technici tiež silne zdôrazňovali formáty školení Bionorica, ktoré sa ponúkajú niekoľkokrát do roka:
- Online školenie vo forme malých e-learningových kurzov pre samostatné štúdium
- Webináre so skúsenými rečníkmi
- Špeciálny školiaci program výhradne pre lekárne Phytothek
Všetky formáty školení zahŕňajú záverečné hodnotenie, aby sa umožnilo neustále zlepšovanie ponúkaného školenia pre rôzne cieľové skupiny. Napríklad v správnom roku 2021 účastníci vyjadrili túžbu zvýšiť interaktivitu školení, implementovať digitálne školenia a získať viac konzultačných znalostí, napr. na tému fytoterapie alebo aj na špeciálne témy ako telefonická konzultácia. Bionorica toto zrealizovala.
Bionorica tiež v správnom roku 2021 zaviedla "Koncept Phytothek 2.0". Phytothek je konzultačná oblasť, ktorá ponúka lekárňam všeobecnú možnosť pozicionovať sa a odlišovať sa od konkurencie prostredníctvom zamerania sa na bylinné lieky. Phytothek jasne ukazuje pacientom, že len lekárne môžu ponúknuť kombináciu účinných bylinných liekov (evidence-based fytofarmaceutík) a odborného poradenstva. Bionorica ponúka lekárňam Phytothek rozsiahle marketingové opatrenia na dosiahnutie pravidelných zákazníkov a potenciálnych nových zákazníkov na mieste aj prostredníctvom digitálnych kanálov.
Bionorica intenzívne pracuje na posilnení digitálneho marketingu, najmä so svojím "Konceptom Phytothek 2.0", do ktorého boli zahrnuté aj mnohé návrhy od lekárnikov a farmaceutických technikov: vrátane, medzi inými, online marketingových opatrení, ako je celoročné miestne umiestnenie SEA reklám a bannerových kampaní pre lekárne Phytothek.
V roku 2021 prieskum fokusovej skupiny realizovaný v Nemecku ukázal, že digitálna marketingová podpora je pre lekárne Phytothek veľmi relevantná. Všetci respondenti vítajú prístup, ktorý Bionorica sleduje tým, že ponúka podporu v tejto oblasti. Skutočnosť, že Bionorica berie do úvahy potreby cieľovej skupiny v tejto súvislosti, naznačuje aj štúdia lekární realizovaná v Nemecku v marci 2022, v ktorej dve tretiny respondentov vyjadrili potrebu ďalej podporovať digitalizáciu v ich lekárni kvôli kríze Covid-19.
Na našich medzinárodných trhoch lekári a lekárnici v správnom roku 2021 adresovali najmä dve témy: tradičné osobné školenie alebo školenie ako hybridná udalosť alebo webinár. Bionorica tieto realizovala v požadovaných formátoch podľa želaní zákazníkov. Okrem toho, po dlhom období obmedzení kontaktu kvôli pandémii, takmer 100% lekárov a lekárnikov na všetkých trhoch Bionorica v roku 2021 vyjadrilo túžbu po osobných rozhovoroch s našou obchodnou silou. Bionorica túto požiadavku splnila.